PREGUNTAS FRECUENTES
¿Es seguro comprar con tarjeta?
Este Sitio Web implementa protocolos de seguridad muy estrictos para que su compra sea totalmente segura. Los datos confidenciales de su tarjeta de crédito (número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad) se cifran y se transmiten al administrador de pagos, de manera que nosotros no tenemos acceso en ningún momento a dichos datos.
Tengo problemas para pagar con mi tarjeta
Si tiene problemas para realizar el pago, es posible que su tarjeta no tenga activado el pago seguro. Contacte con la entidad emisora de su tarjeta para activarlo. En caso de que siga dando error, coménteles que tiene problemas para realizar pagos por internet en un comercio con pago seguro.
¿Es posible comprar entradas para personas con movilidad reducida?
Sí, es posible adquirir entradas para personas con movilidad reducida. No obstante, debido a que muchos de los recintos donde se celebran los conciertos presentan particularidades en sus accesos y ubicaciones específicas para personas con movilidad reducida, le rogamos que antes de realizar la compra nos contacte a través de la dirección de correo electrónico indicada en la parte inferior de esta página para que podamos asesorarle de forma personalizada sobre la disponibilidad, las características de acceso del evento al que desea asistir y la ubicación más adecuada para sus necesidades. No olvide indicarnos el concierto y la cantidad de entradas requeridas. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Puedo acudir al concierto siendo menor de edad?
Sí. Los menores de edad podrán acceder al recinto siempre y cuando posean su propia entrada. No obstante, aquellos que aún no hayan cumplido 16 años deberán hacerlo acompañados de un adulto responsable.
¿Puedo ver el concierto con mi bebé?
Sí. Los bebés de menos de 24 meses podrán acceder al recinto sin ocupar asiento y sin necesidad de entrada. Para su comodidad y la de todos, deberán estar bajo el cuidado de sus padres o tutores, quienes en todo momento deberán seguir las indicaciones del personal que colabora con la acomodación del público para su mejor ubicación.
¿Existen tarifas reducidas?
En caso de que el evento disponga de algún tipo de descuento, se mostrará un desplegable en el apartado "precios" de la página "comprar entradas". Si no se muestra dicho desplegable, significa que el evento no dispone de descuentos.
¿Puedo comprar entradas para otra persona?
Sí. Las entradas no son nominativas, por lo que no es necesario que la persona que compró las entradas esté presente durante el acceso al recinto.
¿Mi compra se ha realizado con éxito?
Si su compra se ha realizado correctamente, verá la confirmación de su pedido en la pantalla de la pasarela de pago y en pocos minutos recibirá un email de confirmación con las entradas adquiridas. También podrá ver las entradas en su perfil de usuario del Sitio Web.
No he recibido el correo electrónico con mis entradas
Si una vez finalizado con éxito el proceso de compra, en el plazo de unos minutos no ha recibido las entradas en su buzón de correo, revise la bandeja de "correo no deseado". También es posible que la dirección de correo introducida tuviera alguna errata o que haya habido algún fallo en el sistema. En este caso, acceda a su perfil de usuario en el Sitio Web. Allí podrá ver sus entradas, descargarlas y/o reenviarlas a su dirección de correo electrónico. Si las entradas no aparecen en su perfil de usuario y su entidad bancaria ha realizado el cargo, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico que aparece en la parte inferior de esta página.
Recibí el correo con mis entradas, pero ahora no lo encuentro
En caso de que no encuentre el correo electrónico que se le envió cuando realizó la compra, acceda a su perfil de usuario en el Sitio Web. Allí podrá ver sus entradas, descargarlas y/o reenviarlas a su dirección de correo electrónico.
He recibido el correo de confirmación, pero no incluye las entradas
En este caso, acceda a su perfil de usuario en el Sitio Web. Allí podrá ver sus entradas, descargarlas y/o reenviarlas a su dirección de correo electrónico. Si no las encuentra ahí, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico que aparece en la parte inferior de esta página.
¿Se pueden devolver las entradas una vez compradas?
No se pueden realizar devoluciones de entradas ya adquiridas. De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, usted, como comprador, no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución, puesto que el suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento está exceptuado de tal derecho cuando exista una fecha de ejecución específica.
¿Qué ocurre si el concierto se cancela?
En caso de suspensión o cancelación del evento por causas imputables a KELTIA, usted tendrá derecho a la devolución del importe de la entrada, pudiendo solicitar el reembolso en el plazo máximo de quince días desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación.
Sin embargo, en caso de cancelación sobrevenida durante el desarrollo del espectáculo y ésta sea debida a causas fortuitas o de fuerza mayor ajenas a KELTIA, usted no tendrá derecho al reembolso del precio de la entrada.
¿Qué ocurre si el concierto se aplaza?
Si su concierto ha sido aplazado, su entrada será válida para la nueva fecha, pudiendo hacer uso de ella sin ningún problema. En el caso de que la nueva fecha sea incompatible con su agenda, usted podrá solicitar la devolución del importe de su compra en el plazo máximo de quince días desde la fecha de la comunicación del cambio de fecha.
¿Puedo recuperar el importe de mi compra si ya ha pasado el plazo de devolución?
El transcurso de dicho plazo sin que haya solicitado la devolución del importe correspondiente a las compras efectuadas, se entenderá como la renuncia por su parte a la devolución del importe que pudiera corresponderle, de manera que no procederá devolución alguna.
¿Tengo que imprimir las entradas?
Usted podrá acceder al recinto del evento mostrando en su dispositivo móvil el código QR correspondiente a su entrada. No obstante, por seguridad, le recomendamos también llevar el archivo impreso.
¿Puedo solicitar factura por la compra de mis entradas?
Si necesita la factura de sus entradas, puede enviarnos su petición a la dirección de correo electrónico que aparece en la parte inferior de esta página, indicándonos los siguientes datos:
- Localizador de la compra
- Nombre y apellidos / razón o denominación social
- NIF / CIF
- Domicilio fiscal